Все записи по тегу: клиентский сервис

СТО глазами клиента: почему по уровню сервиса отрасль отстает от других ниш и как это изменить? Сегодня автовладельцы все чаще ожидают от СТО не только качественного ремонта, но и сервиса на уровне, к которому они привыкли в других сферах – с удобной онлайн-записью, понятным ценообразованием и прозрачной коммуникацией. Хотя в отраслях вроде бьюти-индустрии, доставки или e-commerce цифровизация и клиентоориентированный подход …

Состоялось вручение Премии Индекс клиентского сервиса Авто.ру. Лауреатами в восьми номинациях стали 30 российских дилерских центров, создавших лучший уровень клиентского сервиса для своих покупателей. В каждой из номинаций выбраны лидеры из Москвы, Санкт-Петербурга и регионов. В Москве состоялась вторая церемония награждения ведущих российских автомобильных дилерских центров. Награды присуждались на основании независимого рейтинга Индекса клиентского сервиса (ИКС) Авто.ру, в основе которого …