О ситуации с послепродажным обслуживанием автомобилей Porsche

Директор по послепродажному обслуживанию Порше Центр Пулково Алексей Беззубов рассказал о ситуации с запчастями для автомобилей Porsche.

Гарантийное обслуживание автомобилей Porsche. Что изменилось в 2022 году?

В этом году условия гарантийного обслуживания автомобилей кардинальным образом не поменялись. В целом послепродажное обслуживание автомобилей, которые официальные дилеры поставляют в рамках параллельного импорта, существенно не отличается от обслуживания авто, доставленных через официальные каналы.

Мы работаем в рамках закона «О защите прав потребителей». Поэтому в соответствии с этим законом предоставляем гарантию на все автомобили. Любой элемент автомобиля Porsche, вышедший из строя в течение гарантийного срока по причине дефекта материала или изготовления, подлежит бесплатной замене или ремонту у официального дилера Porsche. Гарантия на автомобили бренда действует в течение 2 лет, на лакокрасочное покрытие кузова – 3 года. Кроме того, на все оригинальные запасные части Porsche, а также на ремонт, выполненный официальным дилером, установлен гарантийный срок 2 года. Однако приобрести продленную гарантию теперь невозможно.

Какова доля гарантийных ремонтов в Порше Центр Пулково сейчас? Как она изменилась в сравнении с прошлым годом?

Временно новые авто сейчас не поставляются импортером, поэтому сложилась корректировка в структуре распределения долей.

Какие специальные предложения доступны для клиентов?

В Порше Центр Пулково разработана программа лояльности для клиентов, которая позволяет получить привилегии при обслуживании автомобиля. Для каждого клиента подбирается индивидуальное специальное предложение. В настоящее время для владельцев автомобилей Porsche доступна новогодняя привилегия на обслуживание авто, в рамках которой размер бонуса на сервисные работы составляет от 20% до 50%, а на запасные части – от 10% до 20%. Кроме того, возможна замена масла по специальной цене, действуют предложения для новых клиентов, а также привилегии по сервисному обслуживанию автомобилей старше 8 лет.

Насколько увеличились сроки поставки оригинальных запчастей и комплектующих?

Проблем с запасными частями для автомобилей Porsche нет. Самые востребованные детали поставляются оперативно в полном объеме. В среднем параллельный импорт покрывает большую часть потребностей российского рынка автозапчастей. По некоторым комплектующим, таким как: электронные блоки или детали для кузовного ремонта, сроки доставки немного увеличились. Налажены поставки деталей для агрегатных ремонтов.

Какие запасные части в наличии в Порше Центр Пулково? Насколько увеличилась стоимость на них с начала года?

Все необходимые запчасти для автомобилей Porsche имеются в наличии в Порше Центр Пулково, входящем в ГК АВТОДОМ. В первом полугодии 2022 года цены на них увеличились из-за повышенного спроса. Летом стоимость запчастей Porsche стабилизировалась и практически не повышалась до конца года. Цены на детали для автомобилей этого бренда в настоящее время сохраняются на уровне февраля текущего года. Максимальный рост стоимости некоторых комплектующих составил 10-15% к началу 2022 года. Ценообразование, главным образом, зависит от страны-производителя, курсов валют и сроков поставок.

Какие основные условия для сохранения гарантии на автомобили?

Для сохранения гарантии владельцам автомобилей Porsche необходимо соблюдать условия эксплуатации автомобиля, своевременно проходить необходимое регламентное обслуживание у официальных дилеров, соблюдая сервисный интервал, который установил автопроизводитель для данной модели.

Насколько быстро проводится гарантийное обслуживание автомобилей Porsche? От чего зависят сроки ремонта?

Гарантийное обслуживание проводится в момент обращения клиента. Срок сервисных работ зависит от неисправностей в автомобиле. В некоторых ситуациях требуется заказать запчасть под конкретный VIN номер автомобиля, например, электронные ключи, элементы декора. Для подобных заказов необходимо время для изготовления детали на заводе изготовителя.