Abiznews Новости автомобильного бизнеса и авторемонта в России и Казахстане
Поддержка для клиентов Dongfeng
Компания «Дунфэн Мотор Рус», официальный импортер коммерческой техники Dongfeng в России, активно развивает систему поддержки для владельцев грузовых автомобилей этого бренда. Служба поддержки устанавливает прямую коммуникацию между клиентами, дилерской сетью и представительствами марки, обеспечивая оперативное решение эксплуатационных вопросов.
С 1 ноября 2025 года по 31 мая 2026 года специалисты службы обработали 198 обращений от клиентов и партнеров. Большинство запросов касались консультаций по коммерческой технике Dongfeng, сервисного обслуживания, заказа запасных частей, гарантийной поддержки и расширения дилерской сети.
Владельцы грузовиков и представители транспортных компаний могут получить информацию о техническом обслуживании, сроках поставки запчастей, диагностике и ремонте, правилах гарантийного обслуживания, а также рекомендации по выбору топлива и смазочных материалов в зависимости от условий эксплуатации в разных регионах России. Служба также принимает заявки на эвакуацию техники и рассматривает предложения клиентов по улучшению сервиса. Эти запросы указывают на растущий интерес перевозчиков к регулярному техническому и консультационному сопровождению коммерческой техники Dongfeng на всех этапах эксплуатации.
И.А. Ершов, исполнительный директор направления Коммерческого Транспорта ООО «Дунфэн Мотор Рус»:
— Развитие сервисной инфраструктуры является одним из ключевых направлений нашей работы в России. Мы стремимся обеспечить владельцам техники Dongfeng не только качественный продукт, но и высокий уровень поддержки на всех этапах эксплуатации автомобиля. Почти 200 обработанных обращений за первые семь месяцев работы службы подтверждают востребованность прямого взаимодействия с клиентами. Наша задача — сделать сервис максимально доступным, оперативным и эффективным, поэтому следующим шагом станет запуск круглосуточной горячей линии и дальнейшее расширение возможностей поддержки перевозчиков по всей стране.
Развитие клиентского сервиса остается одним из приоритетных направлений работы Dongfeng в России. В ближайших планах — запуск круглосуточной горячей линии 24/7, которая позволит обеспечить постоянную поддержку владельцев техники независимо от региона эксплуатации и времени обращения.
